BLACK FRIDAY → VÁNOCE: Exponenciální nárůst objednávek. Máte kapacitu na zákaznickou podporu?

Flexibilní zákaznická podpora na poslední chvíli – a zároveň splnění povinnosti náhradního plnění

Realita, kterou zná každý z e-commerce

Je 23. listopadu. Black Friday byl veleúspěšný. Tržby rostou. Ale pak se zvuk týmového chatu změní. Agenti jsou mimo. Zbývá jen málo lidí. E-maily se hromadí.. Zákazníci čekají.

Znáte to? Vědět, že vaše tržby rostou, ale podpora padá? To je nejhorší pocit v e-commerce.

Ale nemusí to tak být.

Akce, které vás brzy čekají:

• Black Friday – Průměrný nárůst objednávek: +300-500% za den
• Cyber Monday – Druhá, často ještě větší vlna
• Prosinec – Neustálý nárůst až do 23. prosince
• Průměrná doba odpovědi bez kapacity – 24-48 hodin (a zákazníci odcházejí)
• Průměrná doba odpovědi s kapacitou – Pod 2 hodiny (a zákazníci se vrací)

Rozdíl? Jsou to lidé. A jejich počet.

Tři scénáře

Scénář 1: Neděláte nic

• Váš tým je přepracovaný
• Support je pomalý
• Vrácení a reklamace nejsou řešeny včas
• Zákazníci odcházejí se špatným pocitem
• Budoucí objednávky mizí

Cena nečinnosti? Ztráta 15-25% potenciálních tržeb.

Scénář 2: Najímáte rychle, pod tlakem

• Přijmete kohokoli
• Školení je povrchní
• Kvalita je nižší
• Po sezóně propouštíte, opakuje se to příští rok
• Systém je neefektivní

Cena chaosu? Škody na reputaci + zvýšené fluktuaci.

Scénář 3: Voláte Nekorporát Social v říjnu nebo listopadu

• Máte rezervní kapacitu již plánovanou
• Tým je proškolený a připravený
• Kvalita nestrádá
• Podpora je okamžitá, 24/7
• Vaši zákazníci jsou spokojení
• Vrací se a kupují znova

Cena správné přípravy? Nula. Výnosy? Neomezené.

Proč Nekorporát Social?

1. Flexibilita, která se skutečně děje

Tradiční agentury řeknou: "Potřebujete 30 agentů? Super, kontaktujte nás v prosinci." To je pozdě. My máme tým připravený teď. Víme, že Black Friday přijde, a kapacita je už vyčleněná.

2. Kvalita bez kompromisů

Náš tým se skládá ze specialistů se zdravotním postižením. Nejedná se o "aspoň něco". Jedná se o lidi, kteří jsou pečliví, motivovaní a na své práci záleží. Jejich výkon je 100%. Chyby jsou minimální, empatia je vysoká.

3. Dostupnost, která znamená víc

Black Friday není v pondělí 9:00. Je to ve čtvrtek v noci. Jsme tu 24/7, včetně víkendů, svátků. Váš e-shop nespí. My taky ne.

4. Cena, která rozumí realitě

Nechceme být nejlevnější. Chceme být nejlepší za cenu. Bez skrytých poplatků. Bez "překvapení". Transparentní, jednoduché, férové.

Sociální dopad jako bonus

Pokud má vaše firma 25+ zaměstnanců, máte povinnost náhradního plnění. Zákony. Kontroly. Pokuty. Byrokracie.

Nebo... ne.

Smlouva s Nekorporát Social se počítá jako nákup od sociálního podniku. Tedy splňujete 4% kvótu bez zbytečné byrokracie. Máte dokumentaci pro audity. Máte kvalitní support, který stejně potřebujete.

Povinnost se mění v chytrou investici.

Kalkulace

Pokud ztratíte 20% zimních tržeb kvůli pomalé podpoře a odchodu zákazníků, mluvíme průměrně o 50 000 – 200 000 Kč mínus (dle velikosti e-shopu).

Nákup kapacity od Nekorporát Social? Obvykle 10 000 – 30 000 Kč za měsíc (dle objemu).

Návratnost se počítá v hodinách, ne měsících.

Co byste měli udělat dnes

1. Napište nám e-mail a řekněte nám, kolik objednávek máte v průměru za den v říjnu, a kolik jich očekáváte v listopadu/prosinci
2. Pojďme spolu připravit projekt – Kolik agentů vám chybí? Jak dlouhé budou směny?
3. Domluvíme se na detailech – Školení, tréningy, nástroje, KPIs
4. Od listopadu jsme připraveni – Nebo dříve, pokud potřebujete

Sezóna a Black Friday jsou tady.

Náhrada za povinnost

A ano – pokud máte 25+ zaměstnanců, rádi si o tom povykládáme. Vaše investice se u nás počítá jako sociální nákup.

To je jen bonus.

---

Připraveni na sezónu? Napište nám DNES.

📧 Kontakt: Ondra Bumbálek, ondra@nekorporat.cz
🌐 Web: www.nekorporat.social
📞 Telefon: +420 739 273 508